Veelgestelde vragen

We willen het bestelproces zo eenvoudig mogelijk maken en accepteren daarom verschillende betaalmethoden. Momenteel zijn dit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort, Klarna Achteraf Betalen, Klarna Gespreid Betalen, eps-overboeking, iDEAL, Bancontact en Klarna Direct Betalen.

Onze klantenservice helpt je graag met je aanvraag van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur. Geef ons alstublieft 1-2 werkdagen de tijd, aangezien we je zo goed mogelijk van dienst willen zijn. Als je bericht via een provider is verzonden en je toch geen reactie hebt ontvangen, kan het zijn dat je bericht niet naar ons is doorgestuurd. Neem dan opnieuw contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

U kunt ons gerust een e-mail sturen naar hello@mokebo.de. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als je een extra artikel aan je bestelling wilt toevoegen, kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Als je een wijziging wilt aanbrengen (bijv. het artikel annuleren of je bezorgadres wijzigen), neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Je factuur wordt na ontvangst van de bestelling automatisch per e-mail naar je verzonden. Deze komt direct van ons, of van het verkoopkanaal via welk je hebt besteld. Mocht je de e-mail niet meer kunnen vinden of je factuuradres willen wijzigen, neem dan contact met ons op via e-mail naar hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp naar +49 (0) 151 257 239 90.

Als je jouw adres wilt bijwerken, kun je op onze website onder "Je account" op "Adressen bewerken" klikken en vervolgens je adres en telefoonnummer wijzigen. Als je via een ander verkoopkanaal hebt besteld, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als jong bedrijf dat zichzelf constant wil verbeteren, stellen wij jouw eerlijke feedback over onze service en producten bijzonder op prijs. Hoe je ons kunt beoordelen op kanalen zoals Amazon, Otto, Trustedshops of Google leggen we je hier uit.

Of een meubelstuk via pakketdienst of een transportbedrijf wordt verzonden, kunt u vinden in het gedeelte 'Nuttige informatie' op de productpagina. De gebruikelijke levertijden worden direct onder de prijs op het betreffende verkoopkanaal weergegeven.

De verzending van onze banken via een expediteur wordt uitgevoerd via de Hermes 2-mansservice en garandeert een veilig transport tot in je woning. De exacte verzend- en verwerkingstijden van een productvariant vind je op de productdetailpagina boven de knop voor het winkelmandje. De snelle levering wordt vooraf telefonisch door Hermes met je afgestemd. Hiervoor is je telefoonnummer bij het plaatsen van de bestelling nodig.

Met het milieubeschermingsprogramma "WE DO!" van Hermes versturen we onze meubels 100% klimaatneutraal, zodat CO₂-emissies die door het transport ontstaan, worden geneutraliseerd met behulp van tal van klimaatbeschermingsprojecten.

Houd er rekening mee dat bij de verzending van niet-pakketgeschikte expeditiegoederen volgens de huidige consumentenrichtlijnen de koper de directe kosten van een eventuele retourzending draagt. Meer informatie hierover is te vinden in de annuleringsvoorwaarden.

Een internationale levering van onze meubels die per pakket kunnen worden verzonden, is momenteel mogelijk naar tal van EU-landen (waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Benelux, Scandinavië). De kosten worden berekend bij het afrekenen, andere EU-landen op aanvraag.
Houd er rekening mee dat bij verzending van niet-pakketgeschikte expeditiegoederen volgens de huidige consumentenrichtlijnen de koper de directe kosten draagt van een eventuele retourzending. Nadere informatie hierover vindt u in de annuleringsvoorwaarden.

Momenteel is internationale verzending van vrachtgoederen alleen mogelijk naar Oostenrijk. We werken eraan om verzending naar andere landen in de toekomst mogelijk te maken.

Wij verzenden onze producten door heel Duitsland (met uitzondering van de eilanden), en alle pakketbezorgbare producten naar diverse EU-landen (waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Italië, de Benelux en Scandinavië – andere EU-landen op aanvraag). Of een meubelstuk via pakketdienst of vrachtvervoer wordt verzonden, kunt u vinden in het gedeelte 'Nuttige informatie' op de productpagina.

Om het milieu te ontzien en u de beste prijs te kunnen bieden, verzenden wij onze zware meubelstukken mogelijk in meerdere pakketten. Dit is de enige manier waarop wij klimaatneutrale verzending via pakketdienst kunnen garanderen. Verzending via een vrachtvervoerder in één pakket zou voor zowel ons als u zeer hoge verzendkosten met zich meebrengen. Wij hopen dat deze beslissing ook in uw belang is.

Wij bieden de mogelijkheid om uw bestelling te volgen via onze verzendpartners. Samen met de verzendbevestiging van Mokebo ontvangt u uw trackingnummer en een directe link om uw zending te volgen.
BELANGRIJK: Voor bestellingen die via Amazon zijn geplaatst, wordt alleen de trackinginformatie van Amazon verstrekt; controleer daarom de verzendbevestiging van Mokebo die wij u rechtstreeks toesturen.

Het kan voorkomen dat uw meubels in twee pakketten worden geleverd. Meer informatie hierover vindt u op de productpagina onder het kopje 'Nuttige informatie'. In uw verzendbevestiging vindt u ook alle details van uw zending, inclusief de verschillende trackingnummers.
BELANGRIJK: Voor bestellingen die via Amazon zijn geplaatst, wordt slechts één trackingnummer van Amazon gebruikt. Controleer daarom de verzendbevestiging van Mokebo die u rechtstreeks van ons heeft ontvangen.

Als u alle pakketten heeft ontvangen en er nog iets ontbreekt, neem dan contact met ons op zodat we de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk naar u kunnen verzenden.

In de zendingtracking kun je de gewenste leveringsdatum en afleverlocatie selecteren en de bezorging aanpassen aan je behoeften.
Je trackinggegevens vind je in je verzendbevestiging.

Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de bezorgdienst proberen uw bestelling af te leveren bij een andere ontvanger in de buurt (bijvoorbeeld een buur). Als dit lukt, ontvangt u een bericht in uw brievenbus of via e-mail met de bezorglocatie. Als er geen andere ontvanger gevonden kan worden, wordt uw bestelling naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht.

Helaas bieden wij momenteel geen innameservice voor oude meubels aan. We zijn nog steeds op zoek naar een geschikte oplossing en hopen u die binnenkort te kunnen aanbieden.

Bij de productie van onze meubels streven we altijd naar een zo lokaal en duurzaam mogelijke productie. Omdat we met verschillende fabrikanten samenwerken, kan de productielocatie echter per product verschillen. Bij alle producten die in Duitsland zijn gemaakt, vindt u een "Made in Germany" vermelding op de productpagina.

De gereedschappen die u nodig heeft om uw meubels in elkaar te zetten, staan ​​vermeld in de montagehandleiding. Dit zijn meestal standaardgereedschappen zoals een schroevendraaier, hamer, waterpas, meetlint en boormachine.

Als u de montage-instructies kwijt bent, kunt u gerust contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail. We sturen ze u graag toe als pdf-bestand.

Als je vragen hebt over het afstellen van je meubels, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur een bericht via WhatsApp naar +49 (0) 151 257 239 90.

Momenteel bieden wij geen montageservice aan voor onze meubels. Onze montage-instructies laten u echter in eenvoudige stappen zien hoe u uw meubelstuk zelf kunt monteren. Als montage voor u geen optie is, kunt u uiteraard op eigen kosten een montageservice in uw regio inschakelen. U kunt dergelijke services bijvoorbeeld vinden bij Helpling of MyHammer . Houd er rekening mee dat wij geen banden hebben met deze aanbieders en dat de montage onafhankelijk wordt uitgevoerd.

Uw probleem kan te maken hebben met de fijnafstelling van de scharnieren of de drukknopfunctie om de deur te openen.
Als de deuren ongelijke kieren vertonen ten opzichte van de buitenmuren, kunt u dit compenseren door de stelschroeven van de scharnieren losser of vaster te draaien.

Heeft u een meubelstuk ontvangen dat u niet besteld heeft? Neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mobeko.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90. Voeg foto's van de labels en foto's van het artikel toe, zodat we het kunnen identificeren. We zullen dan zo snel mogelijk proberen de situatie voor u op te helderen en u het juiste artikel toe te sturen.

Als dit niet het geval is en je het product echt wilt retourneren, zouden we het op prijs stellen als je ons de reden van de retourzending zou kunnen vertellen. Je hebt het recht om binnen 30 dagen je aankoopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je dit het beste indienen in ons retourportaal. Bij pakketverzending geschikte goederen (als zodanig in de productbeschrijving vermeld) moet je binnen 30 dagen nadat je je herroeping hebt ingediend, de goederen naar ons terugsturen. Voor meer gedetailleerde informatie over onze herroepingsrechten, raadpleeg de herroepingsinstructies.

De koper draagt de directe kosten van retourzendingen van niet-pakketbare expediteurgoederen. In de productbeschrijving vind je informatie over hoe je product wordt verzonden en het verzendvolume van je product. Dit heb je nodig om de retourkosten van je expediteurgoederen te berekenen. Voor meer gedetailleerde informatie over ons herroepingsrecht, zie de herroepingsvoorwaarden.

Zodra uw retourzending is ontvangen, zullen wij uw terugbetaling binnen veertien werkdagen verwerken. Mocht u nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Mocht er iets mis zijn gegaan met uw meubellevering, zoals (transport)schade of een ontbrekend onderdeel, dan helpen wij u uiteraard direct. Stuur ons het artikelnummer van de ontbrekende/beschadigde onderdelen (dit vindt u in de montagehandleiding) en voeg in geval van schade foto's van de schade en de beschadigde verpakking toe. Wij zullen dan nagaan of wij u vervangende onderdelen voor het bestelde product kunnen toesturen.
BELANGRIJK: Als uw pakket beschadigd is aangekomen, stuur ons dan ook foto's van de verpakking zodat we deze aan onze verzenddienstverlener en, indien van toepassing, aan de doorstuurpartner kunnen laten zien.